客户技术支持

北京网智易通科技有限公司本着一贯的严谨、踏实、科学的工作方法,在多年来为行业客户提供服务的基础上,利用先进的电子服务渠道,通过建立专门的技术服务部门,逐步形成了系统化的客户技术支持与服务模式(Netsmart E-service Architecture)。

ESA利用各种媒介,包括电话、Internet等,向客户提供优质、周到、细致的服务。Netsmart ESA技术支持服务模式架构如下图所示。


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电话流程

1) 接到电话,询问客户资料
2) 询问错误现象并记录
3) 如能够解答,直接答复客户
4) 如不能解答,则查找后备支持数据库或寻求厂商资源。
5) 问题解决后更新支持数据库
6) 填好客户电话支持报告
(一式二份。分送:客户负责部门,北京网智易通科技有限公司存留)

巡检流程

1) 外设工作情况检查
2) 检查系统设置
3) 检查软件运行情况
4) 系统性能优化
5) 必要时更换备件、更新软件
6) 填写巡检工作报告,客户签字
(一式三份。分送:支持地点、客户负责部门,北京网智易通科技有限公司公司存留)

现场服务流程

1) 接到用户电话
2) 询问客户情况
3) 电话不能解决时
4) 派工程师携带必要工具到达现场
5) 处理问题并填写现场服务报告,客户签字
(一式三份。分送:支持地点、客户负责部门,北京网智易通科技有限公司存留)