服务与支持 - 北京网智易通科技有限公司-IT系统集成与档案服务、信息化建设提供商

网智科技具备一支专业的技术服务团队，公司拥有多名项目经理、软件架构师、开发工程师、软件实施工程师、VCP、VCAP工程师、ZCP、ZCA工程师、CommVault工程师、CCA认证工程师、Smartx认证工程师、OCP认证工程师、TE认证工程师、安全认证工程师、存储认证工程师、微软认证工程师、灾备云高级工程师、内容云高级工程师、Anyshare集成开发工程师等，在为客户实施相关产品过程中，积累了丰富的咨询、规划设计、实施部署、运营维护等成功经验，形成了独特的技术和咨询方法论。网智科技可以根据客户实际环境，为客户量身打造完善的解决方案和方案设计实施，完全具备为客户提供高品质服务的能力。

NETSMART ESA技术支持服务模式架构如下图所示

服务内容

网智科技建立了完善的客户服务系统，客户可以通过电话、远程、现场等多种方式，得到全面的支持服务，包括产品技术、保修服务、技术咨询、技术故障解决、厂商协调等。网智科技承诺在1小时内予以响应服务请求，技术人员2小时内予以支持。

01

日常维护

成果交付之后，负责相关培训工作，协助客户完成日常系统及应用的维护工作，从而保证客户生产系统的正常运行。
02

现场维护

网智科技售后技术人员与客户维护人员共同工作，提供全面的现场维护服务，保证交付物准确无误。
03

紧急服务

当出现远程未能解决的严重故障问题时，提供现场紧急服务。工作完成后向用户提交现场服务工作报告。